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又一辆奔驰新车没出店就出故障女车主“机智”应对成功退车!

发布时间:2019-05-27 16:42 来源:未知 编辑:admin

  继前段时间西安女研究生W女士发现新买的奔驰车还没开出4S店就漏机油后,最近河南省也有一位奔驰女车主遇到了新车没有开出4S店就出故障的情况。

  据《大河报》报道,张女士于3月23日在河南省南阳市一家交纳定金、购买奔驰GLC260L新车。资料显示,GLC 260L有两款,厂商指导价分别为41.98万元、43.48万元。目前在4S店有几万元的优惠。

  由于销售员建议4月1号提车可以享受减税的福利,所以张女士等到这一天才去4S店提车并支付了22万元首付款。

  提车时,销售人员和张女士一起上车讲解操作程序,在车打着火后,大家发现方向盘不能转动。经过几个小时的处理后,方向盘故障还是无法解决。

  4S店工作人员用平板车把这一辆GLC260L新车拖到售后服务店。经测试,售后服务人员确定是方向盘下面转向机坏了。

  接下来双方在“是修还是退”上发生了严重分歧。张女士认为奔驰车是世界名牌,可新车还没出4S店就出现重大问题,她查阅了国家家用轿车三包条款,第二十条明确规定,这个问题属于60天内可以免费退换范围,要求按照三包规定退换,不同意车辆进行修理。但4S店认为这是小问题,坚持说修理费约3万元,可以免费,还可以赠送保养等。

  在无法达成一致意见的情况下,车主向南阳市消费者协会进行投诉。张女士称,南阳4S店只同意修理,并天天通知消费者拿车钥匙去维修。

  后来南阳市消费者协会向有限公司梅赛德斯奔驰客服中心寄去了关于协助处理消费纠纷的联系函,并积极与南阳4s店负责人联系,讲解国家有关政策。

  最终南阳这家奔驰4s店同意无条件退车,并办理退税退挂牌费,按揭手续费和预收的保险费。

  这一桩消费纠纷最后圆满结束。在退车要求得不到4S店的支持时,张女士没有坐上引擎盖,而是利用汽车三包法来保护自己的权益,并向消费者协会求助,这种冷静、理性的做法得到很多网友的点赞。

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